近日，后勤服务中心妥善处理了一起公共卫生服务投诉，体现了以人为本、认真负责、服务广大教职工的工作理念，得到了居民的普遍好评，树立了后勤服务的良好形象。
    9月7日，后勤服务中心办公室接到山字楼住户周女士电话投诉，反映山字楼西侧二楼女卫生间卫生差，保洁人员工作不认真，要求加强管理，采取措施。接到投诉电话后，后勤服务中心组织人员现场查看，经调查发现住户反映情况基本属实，系保洁员工未认真履行岗位职责，监管不到位所致。对此，中心专门给周女士去电进行致歉并主动征求改进意见。同时后勤服务中心领导要求，一是立即组织人员对山字楼卫生间及全校范围内的公共卫生间进行彻底清扫，属于中心范围内能解决的设施破损、下水不畅等问题，马上通知有关部门，务必于两日内解决。二是进一步完善山字楼卫生间卫生清洁标准，并将标准张贴上墙，公布监督电话，主动接受居民监督。三是加强卫生巡视与检查，定期征求住户意见，共同做好公共环境卫生的维护工作。四是举一反三，查找工作责任，制定改进措施，按服务投诉规定对保洁队管理人员和责任员工进行处理。
    9月13日，周女士来电话反映自从打完投诉电话后，山字楼公共卫生间卫生状况改善非常明显，住户非常满意，感谢学校领导及相关保洁工人。
    在中心近期组织的三次卫生服务巡查中，山字楼居民对中心认真负责、行动迅速、注重办事程序和效率、急居民之所急的工作态度给予高度评价，居民也表示要积极支持配合保洁员工作，互相监督，自觉抵制不文明行为。下一步，保洁队将完善相关工作机制，加大管理力度，不断促进管理和服务的有效结合，努力为居民和广大教职工营造一个整洁舒适的校园环境。

（张平周）