8月23日，密云区2022年接诉即办专题培训班在区委党校开班。区政府党组成员、副区长马超出席开学典礼并作动员讲话，区城指中心党组书记、主任蔡全新，区委党校副校长孙成山出席，开学典礼由区委组织部副部长张军峰主持，共106名主管接诉即办工作副职领导及接诉即办专班负责人参加。

马超同志肯定了全区接诉即办近年来取得的工作成绩，分析了当前面临的严峻形势，围绕“提质量、降单量、解难题”“抓培训、强队伍、落机制”“抓两头、带中间、稳排名”三个方面提出了具体要求，鼓励全体热线工作者要有骨气、有志气、有士气。

马超同志指出，要认清形势，明确目标，增强做好接诉即办工作的紧迫感和使命感，以强烈的政治担当、真挚的为民情怀，主动扛起责任，层层压实责任，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。要把握重点、学以致用，切实提高服务大局、服务基层、服务群众的能力和水平，要强化主动服务意识，以群众工作为根本，集中破解共性难题。要不折不扣、落实要求，增强学习的自觉性，加强学习的纪律性，切实做到学有所获、学有所成、学有所用。

本次接诉即办专题培训班以脱产培训方式举办，学制3天，综合运用讲授式、视频播放、现场答疑等教学方式，重点学习市民热线诉求办件规范、接听派单工作标准、接诉即办考评办法等内容，教育引导参训干部提高政治站位、理清工作思路、增强工作能力，为建设美丽北京、谱写现代化建设密云篇章贡献力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

（撰稿：密云区委党校  审核：薛念  责编：杜红立）