春季学期以来，我校在主体班以专题讲授、小组讨论、学员讲台等多种形式，推动“接诉即办”改革工作进教材进课堂进头脑。3月29日上午和4月7日上午，我校分别开展“做好接诉即办工作，推进首都基层治理体系和治理能力现代化”贯通式访谈案例教学。

条块贯通是“接诉即办”改革工作的显著特征，遵循这一规律，本次教学活动采取了贯通式教学的方式。一是贯通各行政主体，邀请来自市直机关、区级部门、街道乡镇、社区、企业的代表和知名专家学者，谈案例、谈方法、谈体会；二是贯通局级班和处级班学员，让设计层和执行层能够就同一案例进行深入沟通，促进相互间换位思考，并通过提级统筹、督查，保障不同层级的政府部门在各司其职的同时积极配合，更好地发挥制度效能。三是以访谈案例的形式开展贯通式教学，摆真案例、谈真情感、促真共鸣、找真问题。课程就真实案例开展交流分析，通过主持人和嘉宾的对话，围绕“做好接诉即办工作，推进首都基层治理体系和治理能力现代化”这一主题，找到问题关键，交流工作方法，谈出共识合力，促进学员和嘉宾对“接诉即办”改革工作的深入思考，有利于激发为民情怀、增强责任担当，有利于巩固“接诉即办”改革成果、完善万“接诉即办”工作流程，有利于提升用系统思维破解群众急难愁盼问题的能力、推进“接诉即办”改革工作向更高水平发展。

整场教学活动流程顺畅，杜鹃老师的主持循循善诱、设计感强；市住建委二级巡视员赵成、物业管理处处长刘琳、丰台房管局物业管理科长郭喆和芳群园三区社区党委书记姜莹作为嘉宾，分享的案例生动鲜活、典型性强；学员的提问切中要害、共鸣感强；中国人民大学张晓萌教授、中国政法大学喻中教授和我校鄯爱红教授作为专家的点评鞭辟入里、理论性强。学员们纷纷表示，课程形式新颖，重点聚焦，接地气，开视野，观点碰撞启发性强，对促进所学所思转化为具体实践具有重要指导意义。

教务处、学员工作处、信息部、校办、保卫处和后勤服务中心在本次教学活动的后勤保障和宣传报道上积极联动，形成工作合力，邀请中央及市级媒体进行采访报道，在做好教学工作的基础上形成一定宣传力度。下一步，教务处还将进一步利用融媒体平台推动“接诉即办”改革工作系列课程走出去，向全国讲好习近平新时代中国特色社会主义思想在京华大地的生动实践。

（作者：汪泽 审核：吕廷君 责编：毛先荣）